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| 订购产品并且完成支付后几天才能收到产品 |
当您完成了订单的支付，我们的工作人员就会立刻开始为您备货，包装，发货。这个过程一般需要1-2天的时间。在此期间内您可以通过“会员中心”查询您的订单状况。一旦订单状况改变为“已发货”则表明您所订购的产品已经发出。产品自发出到您收到一般需要1-7天左右的时间。具体的时间长短去觉得您所选的货运服务类别和您所在的地区情况。
您可以致电CR/Chetti Rouge轩谛获取产品在货运过程中的相关信息。 |
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| 产品如何包装又如何保护我的隐私 |
 我们的网站作为CR/Chetti Rouge轩谛在中国大陆的唯一合法官方网站，保证所有售出的商品均为合格的CR/Chetti Rouge轩谛商品。所有商品都经过严格的质量检验检疫，符合中华人民共和国的相关法律法规。 我们向所有用户保证产品的质量。若您在使用过程中遇到任何的质量问题，符合我们制定的商品退换货准则的，可以申请退货或者换货。
所有的订单产品都会被仔细的包装。除了 CR/Chetti Rouge轩谛的精美纸带之外，我们还会为每个订单产品配上坚固的小纸箱，保证产品在运送过程中不会发生损坏，并且您的隐私权将会得到完全的尊重。收件人将无法从包装上判断里面的产品。精美的包装让您无论是自己用或是送人都体面无比。
（为了提高我们的服务，CR/Chetti Rouge轩谛正在组建一个由专业人员组成的产品物流部门负责产品的派送。精美的包装，尊贵的服务，让您领略CR/Chetti Rouge轩谛的非凡感受。对于所有通过CR/Chetti Rouge轩谛网站或电话订购商品的客户，CR/Chetti Rouge轩谛均免费将所需商品送到用户手上。为了让全国的用户在订购之后能够尽快地收到我们的产品，CR/Chetti Rouge轩谛为不同地区的消费者制定了不同的产品物流体系。） |
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| 产品在货运过程中发生损坏怎么办 |
若您选购的商品在配送过程中遗失或者损坏，CR/Chetti Rouge轩谛都将无偿的为您提供补发或换货的服务。若您在订单状态变更为“已发货”后七个工作日后仍然没有收到我们的包裹，CR/Chetti Rouge轩谛将立刻免费为您重新发货。若您在收到包裹后发现外包装严重损坏，您可以当场拒收包裹。在验证情况之后，CR/Chetti Rouge轩谛将免费为您重新发货。我们为您承担配送过程中的一切损失！ |
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| 销售发票的相关说明 |
轩谛可以提供标准零售发票作为销售凭证，通常情况下，发票的抬头为收货人姓名，如果您对于发票的抬头有详细的要求，请在提交订单前，在您的订单备注栏注明。
（对于零售用户，我们不提供增值税发票。） |
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| 何种情况可以申请换货 |
符合以下条件之一的用户可以选择换货服务：
- 在没有正式打开使用商品的前提下，收到商品后发现商品外包装有明显的破损；
- 在没有正式打开使用商品的前提下，收到商品后发现商品包装（瓶，灌，管，盒）有明显的破损或污渍；
- 在没有正式打开使用商品的前提下，发现商品的型号并非订购的型号；
- 打开并且使用了商品后，发现商品变质的；
符合以上任一条件的用户，可以向CR/Chetti Rouge轩谛申请换货服务。换货过程中涉及的物流费用由CR/Chetti Rouge轩谛承担。换货过程中商品的完好性有CR/Chetti Rouge轩谛承担责任。 |
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| 何种情况可以申请无条件退货 |
为了提供更好的服务，CR/Chetti Rouge 对所售出的所有商品实行七天无条件退货服务。自您收到商品包裹后的七天内，若您对定购的商品有任何的不满意，在没有打开商品外包装的前提下，您可以免费申请七天无条件退货。
（注：货物返还过程中所发生的物流费用由用户承担。并且用户有义务保障商品返还到CR/Chetti Rouge仓库前的完好。若CR/Chetti Rouge发现收到的返还商品有任何的破损，CR/Chetti Rouge有权拒绝退货。由用户自行承担所有损失。） |
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